Politique de confidentialité

Responsable du traitement

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site https://www.lgindustries.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées par LG INDUSTRIES.

Le responsable du traitement est : LG INDUSTRIES
Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 800 000,00 €
Siège social : 1 rue de l’Empire, 59133 Phalempin, France
Immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 452 615 354
Numéro de TVA intracommunautaire : FR13452615354

Email de contact : contact@lgindustries.fr

Téléphone : 03 20 79 98 98

Données personnelles collectées

LG INDUSTRIES peut collecter, selon les services utilisés sur le Site, les catégories de données suivantes :

a) Données d’identification

  • nom
  • prénom
  • adresse email
  • numéro de téléphone
  • adresse postale
  • informations de connexion au compte client

b) Données liées au compte client

  • identifiant client
  • historique de commandes
  • adresses enregistrées
  • préférences de compte
  • informations liées à la gestion du compte

c) Données liées aux commandes

  • produits commandés
  • contenu du panier
  • montant de la commande
  • date de commande
  • mode de livraison
  • informations de facturation
  • statut de commande
  • historique d’achat

d) Données liées au paiement

Les paiements sont traités via un prestataire de paiement sécurisé. Les données nécessaires au traitement de la transaction peuvent être collectées et traitées par ce prestataire dans le cadre de l’exécution du paiement.

e) Données liées à la livraison

  • adresse de livraison
  • coordonnées du destinataire
  • informations nécessaires au transport
  • choix du point relais lorsque cette option est proposée

f) Données liées à la relation client

  • contenu des messages envoyés via le formulaire de contact
  • demandes adressées au service client
  • réclamations
  • échanges liés au service après-vente

g) Données liées à la newsletter et à la prospection

  • adresse email
  • préférences marketing
  • inscription ou désinscription à la newsletter

h) Données liées aux paniers abandonnés

  • contenu du panier non finalisé
  • date de création ou dernière mise à jour du panier
  • identifiants techniques permettant de rattacher le panier à un compte ou à une session lorsque cela est possible

i) Données de navigation et données techniques

  • adresse IP
  • type de navigateur
  • type d’appareil
  • données de connexion
  • pages consultées
  • informations techniques et statistiques de fréquentation
  • données recueillies au moyen de cookies ou traceurs, lorsque cela est applicable

j) Données liées aux avis clients


À ce jour, le Site ne propose pas de fonctionnalité active de dépôt d’avis clients nécessitant un traitement dédié de données personnelles.

Si une telle fonctionnalité est mise en place ultérieurement, LG INDUSTRIES mettra à jour la présente politique de confidentialité afin d’informer les utilisateurs des données traitées, des finalités poursuivies et des modalités applicables à ce service.

Finalités du traitement et bases légales

LG INDUSTRIES traite les données personnelles pour les finalités suivantes :

a) Gestion du compte client

Finalités :

  • création et administration du compte
  • accès à l’espace personnel
  • gestion des informations du client

Base légale :

  • exécution du contrat ou de mesures précontractuelles

b) Gestion des commandes

Finalités :

  • traitement des achats
  • préparation des commandes
  • gestion des livraisons
  • suivi des commandes
  • gestion des retours, annulations et remboursements

Base légale :

  • exécution du contrat

c) Gestion du paiement

Finalités :

  • traitement et sécurisation du paiement
  • prévention des impayés et de la fraude

Base légale :

  • exécution du contrat
  • obligation légale
  • intérêt légitime de sécurisation des transactions, selon les cas

d) Service client et SAV

Finalités :

  • réponse aux demandes de contact
  • traitement des réclamations
  • gestion du service après-vente
  • suivi de la relation client

Base légale :

  • exécution du contrat
  • intérêt légitime de gestion de la relation client

e) Newsletter et prospection commerciale

Finalités :

  • envoi d’informations commerciales
  • envoi de newsletters
  • offres promotionnelles et actualités de la marque

Base légale :

  • consentement, lorsque celui-ci est requis
  • ou, le cas échéant, intérêt légitime dans les limites prévues par la réglementation applicable

f) Gestion des paniers abandonnés

Finalités :

  • permettre au client de retrouver son panier
  • relancer une commande non finalisée
  • améliorer l’expérience d’achat

Base légale :

  • intérêt légitime de relance commerciale et d’amélioration du parcours d’achat, sous réserve des règles applicables à la prospection électronique
  • et, lorsque la réglementation l’impose, consentement

g) Mesure d’audience et amélioration du Site

Finalités :

  • statistiques de fréquentation
  • analyse de la navigation
  • amélioration des performances du Site
  • sécurité du Site

Base légale :

  • intérêt légitime
  • ou consentement lorsque des cookies ou traceurs non strictement nécessaires sont utilisés

h) Respect des obligations légales

Finalités :

  • conservation des factures
  • obligations comptables et fiscales
  • gestion des demandes d’exercice de droits
  • réponse à une demande administrative ou judiciaire

Base légale :

  • obligation légale
Caractère obligatoire ou facultatif des données

Lorsque des formulaires sont présents sur le Site, certains champs peuvent être identifiés comme obligatoires.

Ces données sont nécessaires pour :

  • créer un compte
  • traiter une commande
  • assurer la livraison
  • répondre à une demande
  • ou exécuter le service demandé

Si ces informations ne sont pas renseignées, LG INDUSTRIES peut ne pas être en mesure de fournir le service concerné.

Les autres données sont facultatives et permettent d’améliorer la relation client ou l’expérience utilisateur.

Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées, dans la limite de leurs attributions respectives, aux personnes habilitées au sein de LG INDUSTRIES.

Elles peuvent également être transmises à des sous-traitants ou prestataires intervenant dans le cadre des finalités décrites ci-dessus, notamment :

  • Shopify, pour l’hébergement et l’exploitation technique de la boutique en ligne ;
  • Stripe, pour le traitement sécurisé des paiements ;
  • DPD France Officiel et Sendcloud, pour certaines opérations liées à l’expédition, à la livraison, au choix du point relais et au suivi logistique ;
  • Messaging, lorsque l’utilisateur utilise la messagerie mise à disposition sur le Site ;
  • les prestataires techniques chargés de la maintenance du Site, de l’envoi d’emails ou de newsletters ;
  • les transporteurs mandatés pour l’exécution des commandes, lorsque cela est nécessaire à la livraison ;
  • les autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi l’exige.

LG INDUSTRIES ne vend pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers.

Transferts de données hors Union européenne

Certains prestataires utilisés par LG INDUSTRIES peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, ou y transférer certaines données, notamment dans le cadre de l’hébergement, du support technique ou de services numériques internationaux.

Dans ce cas, LG INDUSTRIES s’assure que ces transferts sont encadrés conformément à la réglementation applicable et reposent sur des garanties appropriées assurant un niveau de protection suffisant des données personnelles. Les transferts de données hors UE/EEE ne sont possibles que s’ils sont encadrés de manière appropriée.

Durées de conservation

LG INDUSTRIES conserve les données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, sous réserve des obligations légales de conservation, notamment comptables, fiscales et de preuve.

À titre indicatif :

a) Compte client

Les données du compte client sont conservées pendant toute la durée d’existence du compte.

En cas d’inactivité prolongée, le compte peut être considéré comme inactif et supprimé après un délai raisonnable. À ce titre, une durée de 2 ans d’inactivité peut être retenue comme base de gestion prudente, sous réserve de l’information préalable de l’utilisateur.

b) Données liées aux commandes

Les données nécessaires à l’exécution de la commande sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle.

Elles peuvent ensuite être archivées pour répondre :

  • aux obligations légales,
  • aux obligations comptables et fiscales,
  • ou à un besoin de preuve en cas de litige.

c) Données de facturation et pièces comptables

Les données et documents nécessaires au respect des obligations comptables peuvent être conservés pendant la durée légale applicable, notamment 10 ans pour les documents comptables.

d) Données de prospection et newsletter

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées :

  • pendant la relation commerciale,
  • puis pendant 3 ans à compter de la fin de cette relation,
  • ou, pour les prospects non clients, pendant 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact émanant de la personne concernée.

e) Données issues du formulaire de contact

Les données de contact sont conservées le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée raisonnable de suivi, sans excéder ce qui est nécessaire à la finalité.

f) Données relatives aux paniers abandonnés

Les données associées à un panier abandonné sont conservées pendant une durée limitée, nécessaire à la reprise ou à la relance de la commande, puis supprimées ou anonymisées.

g) Données relatives à l’exercice des droits

Les informations relatives aux demandes d’exercice de droits sont conservées le temps nécessaire au traitement de la demande, puis, si besoin, à des fins de preuve dans la limite du délai applicable.

Les justificatifs d’identité éventuellement demandés pour vérifier l’identité du demandeur sont supprimés dès que cette vérification n’est plus nécessaire, sauf nécessité particulière de conservation à des fins de preuve.

Sécurité des données

LG INDUSTRIES met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de préserver la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles, et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, perdues ou communiquées à des tiers non autorisés.

Droit des personnes concernées

Conformément à la réglementation applicable, toute personne concernée dispose, selon les conditions prévues par les textes, des droits suivants :

  • droit d’accès
  • droit de rectification
  • droit d’effacement
  • droit d’opposition
  • droit à la limitation du traitement
  • droit à la portabilité, lorsque celui-ci est applicable
  • droit de retirer son consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement
  • droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès, dans les conditions prévues par la loi française

Toute personne peut également s’opposer à tout moment au traitement de ses données à des fins de prospection commerciale.

Exercice des droits

Pour exercer ses droits ou poser toute question relative au traitement de ses données personnelles, l’utilisateur peut contacter LG INDUSTRIES :

Par email : contact@lgindustries.fr

Par courrier : LG INDUSTRIES, 1 rue de l’Empire, 59133 Phalempin, France

LG INDUSTRIES pourra demander des éléments complémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur.

L’utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Cookies et traceurs

Le Site peut utiliser des cookies et autres traceurs.

Les informations détaillées relatives aux cookies, aux outils de mesure d’audience, aux outils publicitaires, aux contenus tiers et aux modalités de gestion du consentement figurent dans la Politique de cookies du Site.

Modification de la politique de confidentialité

LG INDUSTRIES peut modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte :

  • des évolutions légales ou réglementaires,
  • des recommandations des autorités compétentes,
  • des évolutions du Site,
  • ou des changements dans les traitements mis en œuvre.

La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de consultation.

Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité :

contact@lgindustries.fr

03 20 79 98 98