FAQ

Parois, portes et cabines de douche : Colisport

Baignoires: DHL

Robinetterie: DPD

Les délais peuvent varier selon le produit commandé, le transporteur et la destination.

• Parois, portes et cabines de douche : environ 10 jours ouvrés
• Baignoires : environ 7 jours ouvrés
• Robinetterie: environ 5 jours ouvrés

Nous livrons en France métropolitaine hors Corse uniquement.

Pour les produits volumineux, la livraison se fait avec prise de contact/rendez-vous par le transporteur.

Un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé avec le suivi lorsque votre commande quitte notre entrepôt.

Vérifiez l'état du colis et du produit, idéalement en présence du livreur. En cas d'anomalie (carton abîmé, casse, pièce manquante), signalez le immédiatement et prenez des photos.

Vous pouvez également refuser la livraison ou inscrire des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.

Contactez-nous dans les meilleurs délais après réception, de préférence dans les 24 heures, avec :

• votre numéro de commande,
• des photos du colis,
• des photos du produit,
• une description du problème.
  

Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Si la commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement: nous ferons notre possible pour vous aider

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa re-commercialisation dans des conditions normales, avec ses accessoires éventuels, notices et éléments fournis, et dans son emballage d’origine.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En revanche, toute manipulation allant au-delà peut entraîner une dépréciation du bien et donner lieu à une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur constatée.

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client dans les conditions prévues par la réglementation applicable et précisées dans nos Conditions Générales de Vente. Pour certains produits volumineux, des conditions particulières peuvent s’appliquer.

Envoyez-nous une demande claire par email ou par courrier indiquant votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation prévu dans nos Conditions Générales de Vente.

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement.

Le retour doit être soigné et suffisamment protégé pour le transport. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine, les protections intérieures et tout conditionnement adapté à la fragilité, au poids et au volume du produit. Un emballage insuffisant peut entraîner une dépréciation du bien en cas de retour endommagé.

Contactez-nous dans les meilleurs délais après réception, avec votre numéro de commande, des photographies et une description du problème. Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre. Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien.

Ne renvoyez pas le produit sans consigne préalable de notre service client. Selon la situation, nous pourrons vous demander des éléments complémentaires, organiser un retour ou proposer une solution adaptée dans le cadre de la garantie légale de conformité. La mise en conformité du bien se fait par réparation ou remplacement, ou à défaut par réduction du prix ou résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi.

Oui. En cas de non-conformité avérée, la mise en conformité du bien intervient sans frais pour le client, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Nos produits bénéficient des garanties légales applicables. Certains produits peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale, dont la durée et les conditions sont indiquées sur la fiche produit et/ou dans la documentation fournie.

Oui. En tant que fabricant et vendeur, nous informons nos clients que les pièces détachées indispensables à l’utilisation des produits vendus sur le site sont disponibles pendant 10 ans à compter de la date d’achat du produit, dans les conditions prévues pour chaque référence concernée.

Vous pouvez contacter notre service après-vente par email ou par téléphone en indiquant, si possible, votre numéro de commande, la référence du produit, des photographies et une description du problème.

Contactez-nous avec les informations dont vous disposez (nom, email, date approximative de commande, produit concerné). Nous ferons notre possible pour retrouver votre commande.

Nous acceptons les réglements par carte bancaire.

Vérifiez les informations renseignées lors de la commande, notamment vos coordonnées de livraison et de facturation, ainsi que les éléments liés au paiement. Selon les cas, une étape d’authentification bancaire peut également être demandée. Si le problème persiste, contactez-nous.

Les informations nécessaires à la facturation doivent être renseignées lors de la commande. Une facture peut ensuite vous être transmise par voie électronique. Si besoin, vous pouvez également contacter notre service client.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition avec les informations de suivi. Si vous ne retrouvez pas cet email, vous pouvez également contacter notre service client.

Oui. Une notice d’installation peut être fournie avec le produit ou mise à disposition selon la référence concernée. Des tutoriels vidéo peuvent également être proposés sur notre chaîne YouTube.

Cela dépend du produit, de votre niveau de compétence et de la configuration de votre chantier. Certaines installations peuvent être réalisées par un particulier expérimenté, mais nous recommandons le recours à un professionnel qualifié pour les installations techniques ou complexes. Nous vous invitons à vous référer à la notice du produit avant toute pose.

Les outils nécessaires varient selon le produit et le type d’installation. De manière générale, des outils de base peuvent être nécessaires, tels que tournevis, clés, niveau à bulle et, selon les cas, une perceuse ou d’autres outils adaptés. Référez-vous toujours à la notice du produit concerné.

Avant toute installation, il convient notamment de vérifier :

• les dimensions de l’espace disponible,
• la compatibilité avec la plomberie existante,
• les raccordements,
• les supports et fixations,
• les contraintes d’évacuation,
• les règles de sécurité applicables,
• et les recommandations figurant dans la notice d’installation.

Oui. L’évacuation doit être conforme à la configuration du produit, aux contraintes du chantier et aux règles de mise en œuvre applicables. Nous vous recommandons de vérifier attentivement la notice et, si nécessaire, de faire appel à un professionnel qualifié.

Oui. Il est recommandé de purger les tuyaux lors de l’installation afin de limiter les risques liés aux impuretés ou corps étrangers susceptibles d’endommager certains composants.

Nous pouvons mettre à disposition, selon les produits, des notices ou tutoriels vidéo pour vous guider. Nous vous recommandons de vérifier d’abord la référence du produit concerné avant toute intervention.

Non. LG INDUSTRIES n’assure ni la pose, ni le raccordement, ni la mise en service des produits.

Vous pouvez contacter notre service client pour toute question relative au produit, à sa notice ou à ses caractéristiques techniques. Notre équipe pourra vous orienter, sans se substituer à un installateur professionnel.

Pour l’entretien courant, nous recommandons d’utiliser un chiffon doux ou une microfibre, de l’eau tiède et, si nécessaire, un produit d’entretien doux adapté à la surface concernée.

Évitez les produits abrasifs, corrosifs ou inadaptés, ainsi que les éponges grattantes. Référez-vous toujours à la notice du produit concerné lorsque celle-ci comporte des recommandations spécifiques.

Nous recommandons en priorité :

• des chiffons ou lavettes microfibres,
• des produits d’entretien doux adaptés aux surfaces sanitaires,
• des accessoires de nettoyage non abrasifs.
  

Avant toute utilisation d’un produit d’entretien, vérifiez sa compatibilité avec la surface concernée.

Certaines surfaces ou finitions nécessitent des précautions particulières. De manière générale, évitez l’utilisation de produits acides, abrasifs, corrosifs ou non adaptés sur les matériaux sensibles, les finitions décoratives, l’acrylique, certaines robinetteries ou les surfaces traitées.

En cas de doute, nous vous recommandons de consulter la notice du produit ou de contacter notre service client.

Pour limiter l’accumulation de cheveux, nous vous recommandons de retirer régulièrement les résidus visibles au niveau de l’évacuation et de procéder à un entretien fréquent.

L’efficacité de l’évacuation dépend notamment de l’installation, de la configuration du chantier et de l’entretien régulier. En cas de doute, référez-vous à la notice du produit ou à votre installateur.

En cas de rayure ou de dommage visible, nous vous recommandons de ne pas utiliser de méthode abrasive ou de produit non adapté sans avoir vérifié leur compatibilité avec le matériau concerné.

Selon le produit et la nature du dommage, une solution adaptée peut exister. En cas de doute, contactez notre service client avec la référence du produit et, si possible, des photographies.

Non. Nous vous déconseillons l’utilisation de dissolvant ou de produit agressif sur l’acrylique.

Utilisez uniquement des produits d’entretien adaptés et non abrasifs. En cas de trace persistante, contactez notre service client avant toute intervention.

Oui. Certains produits peuvent nécessiter des précautions particulières d’entretien selon leur matériau, leur finition ou leur traitement de surface. Nous vous recommandons de consulter la notice du produit concerné et, en cas de doute, de contacter notre service client.

Le choix de l’accès dépend du modèle de douche, de la configuration de votre salle de bains et de l’espace disponible.

De manière générale :

• accès de face : l’ouverture se fait en façade,
• accès d’angle : l’ouverture se fait depuis l’angle de la douche.

Selon les modèles, l’une ou l’autre configuration peut être plus adaptée à l’usage quotidien et à l’implantation de la pièce.

La qualité d’une paroi dépend notamment de plusieurs critères, parmi lesquels :

• l’épaisseur du verre,
• la qualité du verre et de ses finitions,
• la précision des découpes,
• la qualité des profilés et de la quincaillerie,
• la présence éventuelle d’un traitement de surface.
  

L’ensemble de ces éléments participe à la solidité, au confort d’utilisation et à la durabilité du produit.

Selon les modèles, l’épaisseur du verre peut varier. En règle générale, un verre plus épais contribue à une sensation de robustesse, de stabilité et de montée en gamme.

L’épaisseur n’est toutefois pas le seul critère de qualité : la conception générale du produit, les profilés, les fixations et la qualité de fabrication doivent également être pris en compte.

Le verre trempé est un verre de sécurité utilisé sur de nombreuses parois et portes de douche. Il est conçu pour offrir une meilleure résistance à l’usage courant que le verre ordinaire.

En cas de bris, il est destiné à se fragmenter en petits morceaux, ce qui contribue à limiter les risques liés à de grands éclats tranchants.

• Mitigeur mécanique : réglage manuel du débit et de la température.
• Mitigeur thermostatique : permet de régler la température souhaitée plus précisément. Certains modèles intègrent une butée de sécurité, souvent autour de 38°C selon les références.
  

Le choix dépend de vos préférences de confort, de sécurité et de votre usage quotidien.

Certaines robinetteries peuvent intégrer, selon les modèles, des solutions destinées à limiter la consommation d’eau, comme des cartouches spécifiques ou des mousseurs, tout en conservant un confort d’utilisation satisfaisant.

Selon les modèles, il peut exister plusieurs types de cartouches :

• cartouche classique : fonctionnement standard,
• cartouche C2 : peut intégrer une résistance à mi-course afin d’encourager un débit réduit,
• cartouche C3 : peut privilégier une position centrale sur eau froide afin de limiter l’ouverture systématique sur eau tiède et de réduire la consommation d’énergie.
  

Les caractéristiques exactes dépendent de la référence concernée.

Le mousseur permet de mélanger air et eau afin d’optimiser le débit perçu et de contribuer, selon les modèles, à la réduction de la consommation d’eau.

Ces matériaux peuvent être utilisés dans la fabrication de certains équipements sanitaires ou composants techniques.

Acrylique (PMMA) : matériau apprécié pour son aspect brillant, sa bonne tenue dans le temps et son utilisation fréquente dans l’univers sanitaire.

Acrylique LUCITE® : acrylique PMMA haut de gamme, utilisé sur certaines références pour ses qualités supérieures de finition, sa très bonne tenue dans le temps et sa meilleure résistance au jaunissement. Il est particulièrement recherché pour les produits premium.

ABS : plastique technique souvent utilisé pour certaines pièces ou composants.

Les matériaux exacts utilisés dépendent de la référence produit. Nous vous invitons à consulter la fiche produit pour connaître la composition concernée.

Une baignoire îlot est une baignoire conçue pour être installée indépendamment d’un angle ou d’un encastrement mural. Elle permet un rendu esthétique plus central et peut convenir aux salles de bains offrant suffisamment d’espace.

Nous proposons des équipements de salle de bains et de cuisine, notamment :

• parois, portes et cabines de douche,
• receveurs de douche,
• baignoires,
• robinetterie de salle de bains,
• robinetterie de cuisine.

Nous fabriquons tous nos produits dans notre propre usine en Chine, auditée BSCI et certifiée ISO 9001 et ISO 14001.

Notre outil industriel a été modernisé en 2024 afin de renforcer la régularité et la précision de fabrication.

Notre siège social, le stock, l’expédition et le service après-vente sont basés en France, où nous assurons également le suivi de nos clients.

Selon les gammes, nous utilisons des matériaux sélectionnés pour la durabilité:

• verre trempé Securit AAA pour les parois, portes et cabines (épaisseurs selon modèles)
• profilés aluminum (finition soignée)
• acrylique LUCITE pour nos baignoires
• le laiton et l'inox SUS304 pour notre robinetterie

Les matériaux exacts dépendent de la référence produit. Nous vous invitons à consulter la fiche produit concernée pour connaître la composition précise.

Nous mettons l’accent sur :

• des matériaux sélectionnés pour leur durabilité,
• une finition adaptée à un usage quotidien,
• des produits pensés pour une installation fiable selon les références,
• la disponibilité de pièces détachées indispensables à l’utilisation de certains produits pendant 10 ans à compter de la date d’achat, dans les conditions prévues pour les références concernées.